Webbchatt · för era kunder

Kunderna får svar.
Ni får förfrågningar.

Saga kan era produkter, ersättningar och lager. Hon svarar besökaren direkt, med källa, och leder frågan till en offertförfrågan som landar hos er. Dygnet runt, på kundens språk.

Boka 30 min Vi visar hur hon skulle svara på era egna produkter.
WEBBCHATT · ERSAJT.SE07:57
Har ni en cylinder 63/200 som klarar en tvätthall? Vi behöver 12 st.
Fukt och tvättkemikalier, då är det rostfritt utförande: 63/200 R. 30 st i lager, leverans torsdag. Vill du ha en offert på 12 st?
GRUNDEN: Produktblad Variantlista Lagersaldo

Så jobbar hon på sajten

Tre jobb,
samma Saga.

Support, rätt kollega och sälj. Saga byter jobb efter vad besökaren behöver, och allt hon gör landar hos er.

A
SUPPORT · 07:42
En kund med en cylinder som krånglar.

Löser det själv.

Hon frågar vad som behövs för att svara rätt, och svarar ur manualen.

WEBBCHATT07:42
Cylindern går ryckigt och långsamt sedan i går. Köpt 2021.
Från 2021 har den strypventil av den nyare typen, då brukar det vara den. Börja med att justera den så här, annars tätningarna.
GRUNDEN: Manual Versioner

Resultat: Löst i chatten. Behövs mer blir det ett ärende hos er, med hela samtalet.

B
RÄTT PERSON · 13:15
En inköpare med en större order.

Hittar rätt kollega.

Hon vet vem som äger vad hos er, och lämnar över med allt kunden sagt.

WEBBCHATT13:15
Vem pratar jag med om ramavtal?
Elin på innesälj har ramavtalen för industrikunder. Vill du att hon ringer dig, eller ska jag skicka ett meddelande?
GRUNDEN: Kontaktregister Roller

Resultat: Rätt person direkt. Kontakten och frågan loggade på kunden.

C
SÄLJ · 21:40
Besökaren från tvätthallen kommer tillbaka.

Leder till offert.

Hon ger inte pris på sajten. Hon skriver förfrågan åt kunden, i kundens egen röst.

WEBBCHATT21:40
Vad kostar den rostfria, och hur snabbt kan ni leverera?
Leverans torsdag från lager. Priset tar teamet fram åt dig. Jag skriver förfrågan på 12 st så att den ligger klar hos dem i morgon bitti.
GRUNDEN: Lagersaldo Ledtider

Resultat: Offertförfrågan inne 21:46 med allt från samtalet. Loggad på kunden.

Morgonen efter

Allt ligger hos er.

Varje samtal blir ett ärende i Gaide-appen: förfrågan, kontakt eller support, klassat och loggat på kunden. Säljaren börjar dagen med offertförfrågan överst.

Mer om mejl och ärenden 

Så svarar hon

Som en säljare,
inte en FAQ.

01 Vet var kunden är. Hon ser vilken sida besökaren står på och svarar på det besökaren tittar på.
02 Kombinerar era källor. Årsmodell, ersättning, variant och lager i samma svar, utan att det blir krångligt.
03 En fråga i taget. Förslag direkt och en fråga för att hitta det exakta.
04 Alltid en väg vidare. Varje svar slutar med en fråga, en knapp eller en förfrågan.
05 Hittar aldrig på. Produktfakta och mått kommer ur er dokumentation, med källa. Saknas svaret säger hon det och lämnar över.
06 Kundens språk. Hon svarar på det språk besökaren skriver på.

Inloggade kunder

Samma fråga, två svar.

På sajten svarar Saga ur det som gäller alla och leder frågan till en offertförfrågan. När kunden är inloggad vet hon mer: kundens maskiner, ordrar och priser. Ingen annan kund ser det.

WEBBCHATT · PÅ SAJTEN
Vilken tätningssats passar vår PX-320?
Det beror på året: 20 843 för maskiner före 2021, 20 851 från 2021. Vill du ha en offert? Lämna din mejladress så skickar vi den.
GRUNDEN: Webbsidan Reservdelslista
Resultat: offertförfrågan till säljaren.
WEBBCHATT · INLOGGAD SOM ANNA
Vilken tätningssats passar vår PX-320?
Till er PX-320 från 2019 passar tätningssats 20 843. Ni beställde samma sats i mars 2024, ert avtalspris gäller och den finns i lager. Vill du lägga en ny order?
GRUNDEN: Era maskiner Era ordrar Ert avtalspris
Resultat: order i affärssystemet.

I drift

Live hos Cromocol.

Saga svarar på cromocol.se i dag. Så här låter det hos dem.

”Förut kunde en förfrågan ligga för länge. Nu får kunden svar direkt, och vi tappar inte affärer för att vi inte hann svara.”
Andreas Hagberg Andreas Hagberg
VD, Cromocol · del av Ernströmgruppen

FILM · 18 SEK

Testa henne nu

Fråga Saga själv.

Skriv en fråga om webbchatten, om Gaide eller om hur ni kommer igång. Hon svarar här på sajten.

Så kommer ni igång

Igång på dagar.

Vi lyssnar på hur frågorna kommer in och sätter upp flödet för er sajt. Namn, bild, ton och placering anpassar vi efter er.

1

Ett samtal på 30 minuter.

Ni berättar vilka frågor som kommer in på sajten. Vi visar hur Saga svarar på era egna produkter.

2

Vi sätter upp henne på er data.

Er sajt, era produktblad och dokument i Grunden. Vi går igenom era riktiga frågor tillsammans och rättar svaren.

3

Live, och vi är med hela vägen.

Vi följer samtalen, stämmer av varje månad och tar nästa steg när ni är redo.

Fler kanaler
MejlTeams och chatt

Kontakta oss

Se hur hon skulle svara på er sajt.

30 minuter med Martin. Ni berättar vilka frågor som kommer in, vi visar hur Saga svarar på era egna produkter.

Martin Helgesson Martin Helgesson
Affärsansvarig (CCO)
[email protected] +46 (0)10 138 50 27
Välj en tid i Martins kalender 
Var tar det mest tid hos er?

Vanliga frågor

Kan hon heta något annat än Saga?

Ja. Ni kan kalla henne Saga, eller ge henne ett eget namn, en egen bild och er ton. Vi hjälper er att välja.

Ger hon pris på sajten?

Det bestämmer ni. De flesta låter henne leda till en offertförfrågan i stället, så att ni svarar med rätt pris och leveranstid. Förfrågan kommer med kundens uppgifter och hela samtalet.

Vad händer när hon inte har svaret?

Hon säger det och lämnar över till rätt person, med allt kunden redan har sagt. Produktfakta och mått hittar hon aldrig på.

Vilka språk kan hon?

Hon svarar på det språk besökaren skriver på.

Behöver vi koppla affärssystemet?

Inte för att komma igång. Affärssystemet kopplas på när ni vill, för lagersaldo, avtalspriser och orderstatus.

Kan vi se vad kunderna frågar?

Ja. Alla samtal och ärenden ligger i Gaide-appen, klassade och loggade på kunden. Toppfrågorna och det hon inte kunde svara på går vi igenom med er varje månad.

Se fler frågor och svar