Lösningar
Sex scenarier ni känner igen.
Samma frågor varje dag, från kollegor och från kunder: pris, lager, leverans, datablad, reservdelar.
Det ni får är en lösning, tränad på er data. Den möter er som:
Var den gör mest nytta beror på er vardag. Här är de sex scenarier vi oftast möter.
Kunskap
Era kollegor hittar svar direkt, utan att leta eller fråga runt.
Intern kunskap
Svaret finns redan, men ingen hittar det.
Tidigare projekt, ritningar, rutiner och arbetsinstruktioner ligger på filservern, i mejltrådar, i pärmar och i huvudet på några få. Den som frågar får svaret på sekunder, med källa, och ofta med färdigt underlag: rätt version av dokumentet, en sammanställning, offerterna från förra gången. Nya kollegor kommer in snabbare, och de erfarna slipper svara på samma sak varje dag. Enklaste vägen in är att vidarebefordra ett mejl. Svaret kommer tillbaka i inkorgen.
Fråga i chatten eller vidarebefordra ett mejl, svaret kommer tillbaka i inkorgen.
- Frågor som kommer in
- Har vi gjort ett liknande projekt förut? · Var ligger senaste versionen av ritningen? · Var finns rutinen för reklamationer? · Vad gäller vid retur av specialtillverkat?
- Var de kommer in
- Intern chatt, Teams, mejl
- Svaret hämtas ur
- DokumentSharePointAffärssystemCRM
Inköp
Kortaste ledtiden och senaste priset, direkt.
Samma sak åt andra hållet, när ni själva ska köpa. Vem har kortast ledtid, vad betalade vi sist, vad står i avtalet? Svaren ligger i era avtal, prislistor och er orderhistorik, och de kommer på sekunder istället för att någon gräver i mejltrådar. Förfrågningar till leverantörer går ut med rätt underlag, och svaren sammanställs så att inköparen kan jämföra och besluta.
Assistenten skriver leverantörsförfrågan som utkast och sammanställer svaren.
- Frågor som kommer in
- Vem har kortast ledtid på cylinder 63/200? · Vad betalade vi sist, och vad står i avtalet? · Vilka leverantörer är godkända för den här artikeln? · Vad har vi för prognos på artikeln?
- Var de kommer in
- Intern chatt, mejl
- Svaret hämtas ur
- AffärssystemDokument
Teknisk support
Produktfrågorna som idag går till era mest erfarna får svar direkt.
Teknisk support
Spec, jämförelse och datablad på sekunder.
Klarar den 10 bar, vad skiljer de två utförandena, finns det ett datablad på svenska? Produktfrågorna som idag går till era mest erfarna får svar direkt, med källa, både när kunden frågar i webchatten och när säljaren frågar i den interna chatten. Kunden slipper vänta på en expert, och experten slipper avbrotten.
Kunden frågar på sitt språk, svaret kommer på samma, alltid med källa.
- Frågor som kommer in
- Klarar cylindern 10 bar? · Vad skiljer 63/200 från 63/200-M? · Finns det datablad och måttskiss? · Vilket utförande passar till 24 V?
- Var de kommer in
- Intern chatt, mejl, webchatt
- Svaret hämtas ur
- PIMDokumentWebb & e-handel
Fältservice
Tekniker i fält slutar ringa kontoret.
Teknikern står vid maskinen och behöver felkoden, kopplingsschemat eller rätt sida i servicemanualen. Istället för att ringa kontoret ställer teknikern frågan i mobilen och får svaret på sekunder, alltid med källa. Er mest erfarna personal blir avbruten mindre, och jobbet kan göras klart på plats.
Ta en bild på maskinen, assistenten identifierar den och svarar.
- Frågor som kommer in
- Vad betyder felkod E-204 på kompressorn? · Vilket åtdragningsmoment gäller för locket? · Var i manualen står kalibreringen? · När var den här maskinen på service senast?
- Var de kommer in
- I mobilen, ute i fält
- Svaret hämtas ur
- DokumentAffärssystem
Kundservice och innesälj
Kunden får svar medan affären är varm.
Kundservice och innesälj
Offert på minuter istället för timmar.
Ett mejl eller en fråga i webchatten blir ett loggat ärende. Assistenten matchar mot ert kontakt- och företagsregister, identifierar produkterna och skriver utkasten i varje steg: svar till kund, förfrågan till leverantör, färdig offert. Ni bestämmer vad som går ut automatiskt och vad som godkänns först, och underlaget förs över till ert affärssystem.
Ett mejl in blir ett loggat ärende, matchat mot kund och produkt.
- Frågor som kommer in
- Kan vi få offert på 40 st cylindrar 63/200? · Har ni den i lager, och när kan ni leverera? · Var är min order? · Vad blir priset med vårt avtal?
- Var de kommer in
- Mejl, webchatt, kundportal
- Svaret hämtas ur
- AffärssystemPIMCRMWebb & e-handel
Färdigt utkast. Säljaren granskar och skickar.
Eftermarknad
Rätt reservdel och rätt underlag, oavsett vem som är inne.
Eftermarknad
Reservdels- och servicesvar dygnet runt.
Frågor om reservdelar, service och dokumentation kommer när de kommer, ofta efter stängning. Kunden anger maskin eller serienummer och får rätt artikel, lagerstatus och pris på sekunder. Servicehistorik och manualer finns med i svaret, och det som behöver en människa blir ett ärende till rätt person med underlaget klart. Så fångar ni affärerna medan de är aktuella.
Behöver delen beställas skriver assistenten leverantörsförfrågan och offertutkastet, klart att skicka.
- Frågor som kommer in
- Vilken tätning passar vår kolvpump från 2019? · Finns delen i lager, och vad kostar den? · När var maskinen på service senast? · Kan ni skicka servicemanualen?
- Var de kommer in
- Mejl, webchatt, kundportal
- Svaret hämtas ur
- AffärssystemDokument
”Förut kunde en förfrågan ligga för länge. Nu får kunden svar direkt, och vi tappar inte affärer för att vi inte hann svara.”
Berätta om er
verksamhet.
30 minuter. Inga förpliktelser.
Ni berättar om er vardag. Vi visar vad som går att lösa och vad det ger. Fyll i formuläret eller kontakta Martin direkt.
Martin Helgesson, Affärsansvarig (CCO)
Tack för ditt meddelande!
Vi återkommer så snart som möjligt.
Vanliga frågor.
Hur vet vi var vi ska börja?
Vad händer när svaret inte finns i vår data?
Fungerar det på våra artikelnummer och våra dokument?
Måste vi byta system?
Kan vi börja med ett område?
Känner ni inte igen ert scenario? Berätta om er vardag, så hittar vi det tillsammans.
Boka 30 min