När svaret saknas
Frågan går vidare till rätt person, med det som redan är hämtat.
Hur det fungerar
Det börjar med er data.
Ett svar är aldrig bättre än datan bakom det. Vi strukturerar den till Grunden, en tillgång bara ni har.
Så sitter det ihop hos er.
Sätten att fråga, områdena och era system. Allt vilar på Grunden.
Ni möter allt där ni redan jobbar: Intern chatt · Mejl · Webchatt · Kundportal
Kunskap Gör medarbetarna snabbare. Svar ur era dokument, system och projekt, med källa och rätt behörighet. I intern chatt, Teams och mejl.
Teknisk support Avlastar era experter. Spec, jämförelser och datablad, för säljaren i den interna chatten och för kunden i webchatten. Även i mobilen ute i fält.
Kundservice och innesälj Orderfrågor, offerter och ärenden. Förfrågningar besvarade direkt, dygnet runt. Offertutkast med rätt produkter, lagerstatus och pris på minuter. I mejl och webchatt.
Eftermarknad Reservdelar och service. Rätt reservdel, servicehistorik och orderstatus, även efter stängning. I mejl, webchatt och kundportal.
GRUNDEN Er produktdata, era dokument och er historik, samlad och sökbar. Sätts upp i uppstarten och bär allt ovanpå.
Vi kopplar det ni redan har: Affärssystem · CRM · PIM · Webb & e-handel · SharePoint · Dokument
Samma svar oavsett kanal, alltid med källa.
Hittar den inte svaret går frågan vidare till rätt person.
Grunden
Så läggs Grunden.
Produktblad som PDF från leverantören. Artikelnummer i affärssystemet och i ett kalkylark, med olika benämningar. Felkoder i en pärm. Prislistor i en mejltråd från i våras. Ritningar där måttet sitter i stämpeln.
Svaret på kundens fråga finns nästan alltid någonstans. Problemet är att det krävs en person med lång erfarenhet och gott om tid för att hitta det. Vi gör ordning på det, utan att något försvinner.
01
Grunden läggs.
Vi identifierar vad varje dokument innehåller och kopplar det till sin källa. Samma artikel under fem namn blir en post, äldre material dateras istället för att kastas.
02
Grunden hålls levande.
Integrationerna håller Grunden uppdaterad. Nya dokument och ändringar hamnar rätt från dag ett.
03
Lösningen lärs upp.
Ovanpå Grunden lärs lösningen upp på ert språk: vad ett suffix betyder, vilken version som gäller, var svaret hämtas.
Grunden
Så hänger er data ihop.
Varje punkt är något ni redan har. Varje linje är en koppling: vad som ersatte vad, vad som passar vad, vilken version som gäller.
Vilket tryck tål 4471-B, och finns den i lager?
Webchatt, 14:02
Vilken tätningssats passar en 63/200 från 2017?
Varför är order 20841 försenad, och vad kan vi skicka nu?
4471-B tål 16 bar kontinuerligt och 20 bar under kortare toppar. 14 stycken finns i lager i Göteborg, leverans nästa vardag.
Källa: Datablad utgåva 3 i SharePoint, artikeldata och lagersaldo i affärssystemet
Tätningssats 20 843. Samma sats för hela serien sedan 2014.
Källa: katalog sidan 52. Finns i lager.
Rad 7, ventilblock VB-40, väntar på en underleverantör och kommer in den 14 oktober. Övriga elva rader är plockade och kan gå i dag som delleverans, precis som offert Q-1180 lovade.
Källa: Leveransplan och orderrader i affärssystemet, artikeldata i PIM, offert Q-1180 i mejlen
- Ur era system
- Dokument och filer
- Samband och regler
- Äldre versioner
Samma artikel finns i affärssystemet, i ett kalkylark, i leverantörens PDF och i en mejltråd, under fyra olika namn. Här är den en post, med allt som hör till den.
En kategori. Utföranden, suffix och ersättningskedjor bakåt i tio år, plus frågan som återkommer varje vecka.
En order. Kunden, avtalet, historiken och det som är restnoterat, med alternativet som faktiskt går att skicka i dag.
Från fråga till svar
Samma väg varje gång.
Oavsett var frågan kommer in.
In Frågan kommer via intern chatt, mejl, webchatt eller kundportal.
Logik Svaret skapas ur Grunden: era produkter, era regler, er ton.
Ut Alltid med källa, direkt eller som utkast för godkännande.
När era system ändras
Vi övervakar kopplingarna och anpassar dem.
Era regler i klartext
Marginaler, ton och undantag står i text ni äger. Ändringar tar minuter.
Ett exempel
Så här kan det se ut.
Varje lösning utgår från era egna frågor och system. I Gaide kan en lösning se olika ut beroende på kund och behov.
Så här kan det se ut. · 18 sek
Färdiga delar
Hur stort ni börjar.
Delarna finns, kombinationen är er. Ni börjar där det tar mest tid hos er och växer vidare på samma grund.
Delarna
Sätt att fråga
Intern chatt Mejl Webchatt Kundportal
Områden
Kunskap Teknisk support Kundservice och innesälj Eftermarknad
GRUNDEN Er data, strukturerad
Era system
Affärssystem CRM PIM Webb & e-handel SharePoint Dokument
Två exempel
Ett insteg
Intern chatt
Kunskap
GRUNDEN
Utbyggt
Intern chatt Mejl Webchatt
Kunskap Kundservice och innesälj Eftermarknad
GRUNDEN
Berätta om er
verksamhet.
30 minuter. Inga förpliktelser.
Ni berättar om er vardag. Vi visar vad som går att lösa och vad det ger. Fyll i formuläret eller kontakta Martin direkt.
Martin Helgesson, Affärsansvarig (CCO)
Tack för ditt meddelande!
Vi återkommer så snart som möjligt.
Vanliga frågor.
Måste vi städa vår data först?
Nej. Det är det arbetet vi gör. Gamla PDF:er, kalkylark och mejltrådar är normalläget. Grunden läggs med det ni har.
Hur lång tid tar det innan vi är igång?
Kartläggningen är kort, sen sätter vi upp allt och tränar lösningen på er kunskap. Tiden beror på hur mycket data som ska in och hur många system vi kopplar. Ni får en tidplan och ett fast pris innan vi börjar.
Vad händer när våra system ändras?
Vi övervakar kopplingarna och anpassar dem. Nya artiklar, priser och dokument hamnar på rätt plats löpande.
Vem äger Grunden?
Ni. Det är er data, strukturerad. Den lagras i Stockholm, allt processas inom EU, och ni kan få ut allt när ni vill.
Vill ni se hur det skulle se ut med er data? Berätta om er vardag.
Boka 30 min